Retningslinjer for angrerett

Bestillinger:

Leveringstiden er normalt 1-3 arbeidsdager (hverdager) + postgang. Send en mail om du har spesielle ønsker eller tilleggsinformasjon som du ikke får lagt inn.

Kjøperen er ansvarlig for at den adressen som blir oppgitt er korrekt.

Alle forsendelser blir sendt med Posten. Så det er viktig at du har riktig og tydelig merket navn på postkassen.

Sporing: Alle forsendelser blir sporet via Postens sider og du vil få sporingsnummeret så snart varen er sendt. Telefonnummer må oppgis pga Postens regler for bestilling av Norgespakke på nett.

Frakt & portotakster
Alle bestillinger sendes som pakkepost direkte til kundens adresse/postkasse om ikke annet er avtalt. Større bestillinger som ikke går i postkassen må hentes på ditt lokale postkontor.
Porto etter vanlige norske porto-/posttakster (brev/Norgespakke). Det er ingen skjulte gebyrer.

Utenlandsleveringer:
Forsendelser til utlandet faktureres uten mva, men belastes med relevant frakt/porto.

Feil-/skade ved levering:
Er noe feil ved forsendelsen eller en vare mangler, så trenger vi skriftlig informasjon.
Send oss en e-mail med en gang der du oppgir navn, ordrenummer og hva som mangler eller er feil/skadet. Mottar du en skadet vare så må du i samme e-mail sende med et bilde av det som er skadet som dokumentasjon.

Retur sendes til:
Krystalldragen
Vikavegen 6
5107 Salhus

Tlf kontakt: 95158778
E-mail: joru-t@online.no

Reklamasjon:
Foreligger det en mangel ved varen, så må du innen rimelig tid etter at du oppdaget det, gi skriftlig melding (e-post eller brev) om at du vil påberope deg mangelen. Vi vil da gi deg informasjon om hva du skal gjøre videre.

Reglene om reklamasjon finnes i Lov om forbrukerkjøp (forbrukerkjøpsloven).

Se lov og forbrukerrettigheter nederst på siden.

Angrerett

Ved kjøp i nettbutikken har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. For varer løper angrefristen fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra den siste varen er mottatt.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan benytte nettbutikkens elektroniske funksjon for retur og angrerett. Du kan også kontakte oss skriftlig.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om angrerett ble gitt.

Kjøper betaler de direkte kostnadene ved retur.

Varen kan undersøkes på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales beløpet i samsvar med angrerettlovens regler. Tilbakebetalingen kan holdes tilbake til varen er mottatt i retur, eller til kjøper har dokumentert at varen er sendt tilbake, dersom dette skjer først.

Angreretten gjelder for forbrukerkjøp. Kjøp foretatt av næringsdrivende omfattes ikke av angrerettlovens ordinære angrerett.

Uavhentede varer:
Hentes ikke varen innen Postens hentefrist, kanselleres ordren idet pakken kommer tilbake til selger.
Sum for varene returneres kunden.
Portoen refunderes ikke da selger får returkostnaden på pakken.